A importância que o cliente assumiu e a busca constante pela excelência na prestação de serviço são fatores visíveis da evolução do mercado, de acordo com o diretor de TI e operações da Sodexo, David Cardoso. Em entrevista exclusiva, ele pontua toda essa transformação.

David Cardoso  - O mercado vem entendendo que a excelência na prestação de serviços é o grande diferencial de uma empresa. Com isso, o cliente ganhou uma importância maior e as empresas, por sua vez, têm investido mais na busca por essa excelência. O próprio mercado de contact center vem se reinventando, com melhores estruturas. Outro ponto a destacar é a gestão das informações oriundas da central, cada vez mais utilizadas pelas áreas de qualidade, produto e marketing.

Há 10 anos a Sodexo era essencialmente uma empresa de vouchers e tinha o atendimento feito por consultores, com apoio das áreas de back office. Hoje, temos uma central de atendimento terceirizada que presta serviço às empresas e aos beneficiários portadores do cartão. As empresas clientes contam ainda com consultores de relacionamento que realizam atendimento e fazem a interface com a central. Temos ainda células especializadas para alguns produtos. Nossa próxima etapa é dar mais autonomia e rapidez na solução para os próprios clientes via web.