Reestabelecer o cliente a fim de mantê-lo no mercado de consumo é uma estratégia adotada pelo setor de crédito e cobrança para reduzir os custos com a captação de novos clientes. A afirmação é de José Roberto Romeu Roque, presidente da Audac, que em entrevista exclusiva comenta as principais mudanças do mercado nos últimos 10 anos.

José Roberto Romeu Roque - Em nosso segmento, a recuperação de crédito alinhou-se ao trabalho de retenção de clientes, fruto do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e dos altos custos de captação de novos clientes. Dessa forma, passamos a ser a ponta que tem como objetivo restabelecer a cidadania econômica do cliente, melhorando sua alta estima e ajudando-o a realizar o reenquadramento do orçamento, para volta assim ao mercado de consumo.  É assim que nós trabalhamos na gestão de cliente, sempre buscando mantê-lo em situação de negociação, ciente da adversidade momentânea fruto de alguma dificuldade financeira.

A Audac está no mercado há 38 anos e dez anos atrás já podia ser considerada uma das maiores empresas do segmento de recuperação de crédito. Nessa última década, vimos que o mercado modificou-se totalmente, principalmente graças ao forte avanço das áreas de telecomunicações e informática, o que também fez com que a empresa evoluísse para sistemas de cobrança, atendimento e retenção de clientes.