Qualidade, comprometimento, interação e proximidade com o consumidor são itens básicos para conquistar o cliente. "É essencial não se deixar levar por números e porcentagens. As empresas precisam se focar em entender o cliente e oferecer a ele o que deseja", aconselha Fabiana Marcon, diretora de marketing da Dell. Em entrevista exclusiva, Fabiana fala sobre as principais mudanças do mercado nos últimos 10 anos e dá dicas de como não perder o cliente em meio tanta concorrência. 

Fabiana Marcon - Os critérios de fidelização do consumidor não mudam. Qualidade, comprometimento, interação e proximidade com o cliente são características básicas para conquistar um público fiel. Com o mercado crescendo cada vez mais, é importante que as empresas não se deixem levar por grandes números ou porcentagem de clientes. É essencial que elas entendam que cada cliente possui perfis e necessidades diferentes e deve ser tratado como único, com produtos e serviços que atendam às expectativas de cada um.

Hoje a Dell recebe um feedback muito maior dos clientes, por meio dos chats, redes sociais e uma equipe especializada em pós-vendas. Temos uma estrutura muito maior de atendimento ao cliente, e este atendimento é totalmente personalizado. No site da Dell existe uma página para clientes que compram em grande quantidade, chamada Dell Premier, que oferece suporte e processo de compra mais seguro e personalizado. Pensando em engajar e interagir com seu cliente, também estamos presente nas principais redes sociais.