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Terça-feira - 14/10/2008				TVip Callcenter
"O CRM permite conhecer o histórico do cliente e o tipo de relacionamento que ele já teve com a Nestlé, facilitando um possível contato futuro." Autor: Alice Hirose, gerente de gestão de atendimento da Nestlé Mais Frases » "A força da marca (Avon) ajuda a comercializar nossos produtos" » "Antes, a Chubb vendia aquilo que ela achava que devia vender, mas hoje nós vendemos o que o cliente quer comprar." » "Compreendendo melhor o perfil do cliente e identificando padrões de comportamento, é possivel customizar produtos e desenvolver ações de marketing dirigidas, com maior rentabilidade nas vendas." » "Hoje, mais do que entregar o que é esperado pelo cliente, é preciso dar atenção especial ao relacionamento com ele. Aí é que reside a diferença para o sucesso. A empresa de sucesso tem que ter uma » "Para adquirir novos consumidores, reter, fazer cross selling, up selling ou fidelização, é preciso parar de pensar ROI"		"O database tem de fazer parte da cultura de toda a organização e de seu alinhamento estratégico." Sérgio Augusto Alves, diretor da Ogilvy One Consulting [10/3/2008 - 15:11] "O maior instrumento de conquista de mercado é a verdade". Francisco Simeão, fundador e presidente da BS Colway. [21/1/2008 - 10:41] Mais Lidos » "Todo mundo se preocupa com capacidade, com quantidade, e esse é um ponto que determina a capacidade de dar tiros. Só que fazer contato sem qualificação pode significar tiro no próprio pé." » "O relacionamento é um caminho de mão-dupla. Quanto mais se conhece o cliente de forma integrada, mais vão-se ampliando os canais alternativos e o relacionamento." » "...a percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor, a entendê-lo." » "Nestes tempos de produtos e serviços com valor agregado, a expectativa do cliente será ampliada se for percebido como valor o tratamento que ele terá de seu fornecedor." » "As companhias vêm migrando para o pedido eletrônico, mas é preciso ainda um processo de conscientização sobre seus benefícios. Principalmente no que tange ao relacionamento com os clientes."		Nossas Mídias • Revista Cliente S.A. • Cadernos Especiais • Faça sua assinatura

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