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SACs terão até um minuto para atender
Do not call em SP é inconstitucional, diz ABT
São Paulo terá lista do not call
Competição sadia
Terça-feira - 14/10/2008
TVip Callcenter
"O CRM permite conhecer o histórico do cliente e o tipo de relacionamento que ele já teve com a Nestlé, facilitando um possível contato futuro."
Autor: Alice Hirose, gerente de gestão de atendimento da Nestlé
Mais Frases
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"A força da marca (Avon) ajuda a comercializar nossos produtos"
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"Antes, a Chubb vendia aquilo que ela achava que devia vender, mas hoje nós vendemos o que o cliente quer comprar."
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"Compreendendo melhor o perfil do cliente e identificando padrões de comportamento, é possivel customizar produtos e desenvolver ações de marketing dirigidas, com maior rentabilidade nas vendas."
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"Hoje, mais do que entregar o que é esperado pelo cliente, é preciso dar atenção especial ao relacionamento com ele. Aí é que reside a diferença para o sucesso. A empresa de sucesso tem que ter uma
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"Para adquirir novos consumidores, reter, fazer cross selling, up selling ou fidelização, é preciso parar de pensar ROI"
"O database tem de fazer parte da cultura de toda a organização e de seu alinhamento estratégico."
Sérgio Augusto Alves, diretor da Ogilvy One Consulting
[10/3/2008 - 15:11]
"O maior instrumento de conquista de mercado é a verdade".
Francisco Simeão, fundador e presidente da BS Colway.
[21/1/2008 - 10:41]
Mais Lidos
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"Todo mundo se preocupa com capacidade, com quantidade, e esse é um ponto que determina a capacidade de dar tiros. Só que fazer contato sem qualificação pode significar tiro no próprio pé."
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"O relacionamento é um caminho de mão-dupla. Quanto mais se conhece o cliente de forma integrada, mais vão-se ampliando os canais alternativos e o relacionamento."
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"...a percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor, a entendê-lo."
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"Nestes tempos de produtos e serviços com valor agregado, a expectativa do cliente será ampliada se for percebido como valor o tratamento que ele terá de seu fornecedor."
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"As companhias vêm migrando para o pedido eletrônico, mas é preciso ainda um processo de conscientização sobre seus benefícios. Principalmente no que tange ao relacionamento com os clientes."
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