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"Empresas precisam enxergar que a insatisfação do cliente é uma oportunidade de realizar melhorias e surpreendê-lo positivamente." Tom Mello, da Samello Franchising 23/01/2012 03:05

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"Quem ouve o cliente, acompanha resultados e aposta em conteúdo relevante, dificilmente não tem êxito"

"Não podemos esperar o cliente para que a empresa tome uma iniciativa sustentável"

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