Jorge Geraldo, da MKTEC, Pedro Alves, do HSBC, e Donato Cesar da Costa e Silva, da OdontoPrev
5º Congresso ClienteSA Televendas
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Painel 2: O desafio das mudanças do consumidor
Paulo Ribeiro, Adria Cândido, da Contax, Cristiano Mattos, da Oi, Kleber Knittel, do Itaú, e Alessandra Hermann Garcia Tosta, da Claro
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Almoço do 5º Congresso ClienteSA Televendas
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Painel 3: A convergência de canais em busca de resultado
Alessandro J. Xavier, da Fast Shop, Enio Klein, da K&G Sistemas, Fernando Costa, da Editora Abril, Edson Barbieri, da Frontier Digital Business, Ana Maria M. Monteiro, do Grupo Am3, e Flávia de Santis, da Atento
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Painel 4: Rompendo barreiras e criando modelos de negócios
Topázio Neto, ABT e Flex Contact Center, Claudio Cantamessa, da Englishtown, Charles Lorenzi, da Tivit, e Vera Pirozzi, Editora Abril
