"O marketing de relacionamento se torna cada vez mais estratégico para os clientes", opina Guto Cappio, presidente e CCO da Sunset Comunicação. De acordo com ele, o mercado brasileiro de marketing de relacionamento está amadurecendo agora, embora alguns segmentos se encontrem em estágios mais avançados. Ele aponta os setores de telecom e financeiro como na frente, com mais demandas. "Mas quem tem maior potencial de crescimento é o varejo", completa.

 

Cappio revela que, atualmente, o canal mais utilizado é o digital, depois social marketing e, por último, o direct tradicional. Hoje, a agência inclusive faz uso de plataformas digitais para identificar o target. "Nós trabalhamos fortemente Data Inteligence para potencializar a captação de informações dos diversos públicos que interagem com a marca", conta. Porém, a grande tendência na opinião dele é o social marketing como plataforma de relacionamento.