Aposta na aproximação
Com estratégia de estar perto do cliente, AES Eletropaulo cuida do relacionamento diário
5 Julho 2012  |  12:11h
A - A +
Data:
Cidade:
Artur Tavares
"O que está acontecendo no dia a dia? Olhar essa gestão faz uma diferença muito grande.", defendeu Artur Tavares, diretor de clientes públicos da AES Eletropaulo, durante a 4ª edição do CIC Brasil 2012.
 
Apesar do monopólio comandado pela companhia de eletricidade, a empresa mantém a estratégia de aproximar-se do cliente para ganhar a confiança.  "Não basta ter o monopólio. Tem que adaptar-se para ficar perto do cliente. O cuidado com o cliente deve ser diário", garante, informando que a empresa criou unidades móveis para se posicionar de forma mais próxima do consumidor.
 
Mais perto dos públicos, a empresa tem a oportunidade de se tornar pró-ativa, identificando e sanando as dificuldades dos consumidores, em busca de satisfação. "Queremos mudar o paradigma, fazendo com que o cliente não precise entrar em contato. Mas, para isso, é necessário investir em qualidade", indica Tavares. Além disso, "se a empresa vai fidelizar, ela precisa ter um norte. Não é só trabalhar o atendimento, mas como o produto está sendo apresentado", complementa.
 
Outro ponto abordado pelo diretor da AES Eletropaulo é o fato de os canais de contato ter papel fundamental no processo de fidelização. "Temos que trabalhar cada vez mais com canais automatizados e criar novos canais. Quando temos múltiplos canais, cada um deles vai conversando entre si", ressalta. E ao ouvir o cliente, o próximo passo é utilizar a informação, que pode ser crítica, positiva ou comportamental, por exemplo, em benefício próprio. Contudo, Tavares garante, "o elogio tem poder mais forte para fidelização do que a reclamação".
Fonte:
Comentários

As opiniões expressas nos comentários são de única e exclusiva responsabilidade de seus autores e não expressam a opinião deste site. Comentários ofensivos ou que violem a legislação vigente serão suprimidos.


* seu e-mail não será publicado.

Enviar Comentário