TROFÉU | EMPRESA | CASE |
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Líder/Talento |
OURO | XP | Guilherme Kolberg |
PRATA | Banco BMG | Lilian da Conceição de Oliveira Bombinho |
BRONZE | Banco Mercantil do Brasil | Honorina Irany Vieira Alves |
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Líder em Projeto de Parceria Estratégica |
OURO | Cyrela | BE CIRCULAR | Uma parceria Boomera&Cyrela sobre economia circular na prática* |
PRATA | Positivo e Vocalcom | É Positivo entregar tecnologia a nossos consumidores |
BRONZE | Sitel | Desafio NPS - Transformando a satisfação do cliente |
BRONZE | Comdata | Vivo - Qualidade e Inovação |
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Melhor Campanha de Vendas / Televendas |
OURO | CSU.Contact | Do primeiro contato ao N4 - na excelência da conversão na venda virtual |
PRATA | Sem Parar | Fidelizando clientes |
BRONZE | GCC | Planejamento Tático | Máquina de Vendas |
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Líder em Campanha Motivacional |
OURO | Caixa Seguradora | Nosso Jeito Caixa Seguradora de Atender |
PRATA | Atento | Informal para Informar |
BRONZE | InHouse | Campanha Atendimento UAU! 2019 |
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Líder em Contribuição em Responsabilidade Social |
OURO | BTCC - Conexão Cliente | Projeto Atitudes para Sempre |
PRATA | Movida | Movida B Corp |
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Líderes em Transformação Digital |
OURO | MRV | Atendente Virtual Maria Rosa |
PRATA | Comgás | Serviços de emergência |
BRONZE | Teleperformance | Transformação Digital em benefício do colaborador, com automação dos processos de gestão dos Serviços de RH
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BRONZE | AeC | Implantação do WhatsApp Business - um novo canal de atendimento para os clientes Fiat e Jeep da FCA |
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Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança |
OURO | Way Back | Célula Especial Way Back de Recuperação de Crédito de Ticket Médio Alto |
PRATA | Intervalor | Analytics e Eficiência: A nova era da recuperação de crédito |
BRONZE | Alldesk | Projeto S to S: Steps to Success |
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Líder em Estratégia de Inovação |
OURO | Callink | Customer Analytics: A plataforma que transformou a experiência de atendimento ao cliente, analisando sua jornada e gerando poderosos insights de negócios |
PRATA | Ticket | Paixão pelos Clientes - Como nos tornamos uma central apaixonante! |
BRONZE | Neobpo | Neolab | Laboratório de Soluções |
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Líder em Estratégia de Inteligência Operacional |
OURO | Atento | Stressômetro Mercantil |
PRATA | IndigoSoft | Alquimia digital da IndigoSoft alavanca resultados da Sky |
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Líder em Estratégia de Mídias Sociais |
OURO | Vector | Ressignificando as Redes Sociais - A Humanização em Tempos de Bot |
PRATA | MRV | Lovers MRV |
BRONZE | Neobpo | A parceria Neobpo e BV para o melhor avanço da reputação do Banco BV no Reclame Aqui |
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Líde em Estratégia Direcionada ao Cidadão |
OURO | Banco Mercantil do Brasil | Posto de atendimento móvel |
PRATA | Enel | Transparência e autonomia na palma da mão! |
BRONZE | Imperatriz | Imperatriz desenvolve melhoria na performance de atendimento da Casan |
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Líder em Estratégia Multicanal/Omni Channel |
OURO | VR | Como a VR Benefícios tornou a jornada do beneficiário mais simples pelo WhatsApp |
PRATA | Caixa Seguradora | Contatos Inteligentes Caixa Seguradora - WhatsApp |
BRONZE | Intervalor | Multicanalidade e as Novas Preferências dos consumidores |
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Líder em Operação B2B |
OURO | Concentrix | Marketing Support Center - Automatch |
PRATA | AbbVie/Voxline | Abbvie - Especialização do atendimento |
BRONZE | Algar Telecom | Atendimento Corporativo Algar Telecom: Gente, servindo Gente! |
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Líder em Operação de Back Office |
OURO | AeC | Quebra de paradigma na operação de BKO: como revolucionamos o contato com o consumidor e alteramos a regra de negócio do cliente |
PRATA | Ticket | RPA - BACK OFFICE DO FUTURO |
BRONZE | Callink | Back Office Digital Callink: Automações e soluções digitais que reduziram custos e elevaram a qualidade no Bradesco |
BRONZE | VR | Automação Radical: 20 processos com foco no cliente |
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Líder em Operação de Call Center Interno |
OURO | Friboi | Friboi Personalizando o Atendimento, por meio da valorização da operação própria |
PRATA | Brasilcenter | Fazer certo da primeira vez |
BRONZE | Movida | Atendimento empoderado, cliente fidelizado! |
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Líder em Projeto de Consultoria |
OURO | PROA/Kainos | Leroy Merlin e PROA - LIA Atendimento Para Todos - ChatBot para atendimento a clientes e funcionários |
PRATA | Reciclare | Portal Tudo Nosso |
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Líder em Projeto de Gestão de Clientes/CRM/CX/CS/CSM |
OURO | Alelo | Pede Pronto |
PRATA | XP | XP Investimentos: Construindo uma empresa Customer Centric |
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Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH |
OURO | 99 | Employee Experience como base para Customer Experience |
PRATA | Reciclare | Portal Tudo Nosso |
BRONZE | Sykes | Sykes Academy |
BRONZE | Kainos | Omni e Kainos - Gestão com Qualidade valorizando pessoas |
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Líder em Projeto de Integração |
OURO | CDF | Jornada Digital Magalu Soluções |
PRATA | B.blend | Enriquecendo o relacionamento/vendas com o cliente e reduzindo custos operacionais via ChatBot no WhatsApp |
BRONZE | Banco do Brasil | Ouvidoria BB e a jornada para o sucesso do cliente |
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Líder em Projeto Estratégico |
OURO | Flex/Connvert | Humanização, um novo olhar para o cliente. |
PRATA | Comdata | Atendimento na Medida Certa |
BRONZE | BV | Empoderamento das centrais de atendimento: Ouvidoria na estratégia de transformar a jornada do cliente em uma experiência mais ágil e eficiente |
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Líder em Projeto Visionário |
OURO | Banco do Brasil | Em time que está ganhando se mexe |
PRATA | 99 | Chamadas Ativas para Acolhimento e Suporte à vítimas de assédio identificadas via Comment Hunter |
BRONZE | Neoenergia | Call Center Híbrido |
BRONZE | CSU.Contact | XTreme - Transformação Digital |
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Líder em Projeto de Exportação de Serviços |
OURO | Sykes | Sykes Concierge |
PRATA | Sitel | O Brasil suportando o mundo em espanhol |
BRONZE | Way Back | TOP 10 em gestão de recebíveis do TCM Group, o maior conglomerado de Crédito & Cobrança do mundo |