Noite histórica
No primeiro encontro presencial da atividade, Prêmio ClienteSA 2020 entrega 69 troféus, com destaques para 99, Cyrela, XP e Atento
29 Setembro 2020  |  14:53h
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Com o salão lotado, mas respeitando os limites dos protocolos de segurança, o Prêmio ClienteSA 2020 demonstrou sua força, na noite de segunda (29), no Grand Hyatt Hotel, em São Paulo, ao reunir o mercado naquele que ficará marcado como o primeiro encontro presencial da atividade pós-quarentena. Ou, como muitos dos profissionais que estiveram presentes pontuaram, um verdadeiro marco histórico para o setor, em um ano de enormes desafios e grande transformações. Mas não só por isso, já que essa edição também bateu recorde de inscrições e empresas participantes.

"Saio muito grato dessa premiação pela receptividade do mercado, que mais uma vez mostrou sua maturidade com tantos cases excelentes. E feliz por mais uma vez poder estimular as melhores práticas e incentivar a inovação. Sabíamos dos desafios de realizar essa festa de premiação, mas sabíamos também que esse é um momento único que precisa ser marcado", comentou Vilnor Grube, CEO e fundador da Grube (ClienteSA e Callcenter.inf.br) e da Aloic, a Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interación com Clientes.

A cerimônia, que pode ser conferida no Youtube,  coroou 67 cases de 46 empresas, sendo que 22 levaram o troféu Ouro e se habilitaram a participar do Prêmio Latam 2020, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic. Os grandes destaques da noite foram a 99 como Empresa do Ano, a Cyrela com o Case do Ano, a Atento como Empresa de Outsourcing do Ano, e Guilherme Kolberg, da XP, como Talento do Ano.

Além delas, receberam ouro e garantiram a oportunidade de participar da premiação internacional: AeC, Alelo, Banco do Brasil, Banco Mercantil, BTCC Conexão Cliente, Caixa Seguradora, Callink, CDF, Concentrix, CSU.Contact, Flex/Connvert, Friboi,  PROA/Kainos, MRV, Vector, VR, Sykes e Way Back. Também foram premiadas com troféus de prata e bronze: Algar Telecom, Alldesk, Banco BMG, BrasilCenter, B.blend, BV, Comdata, Comgás, Enel, GCC Contact Center, Grupo Neoenergia, Imperatriz, Indigosoft, InHouse, Intervalor, Movida, Neobpo, Positivo/Vocalcom, Reciclare, Sem Parar, Sitel, Teleperformance, Ticket e AbbVie/Voxline (confira a lista completa abaixo). Criado em 2013, o Prêmio ClienteSA destaca as melhores práticas do mercado brasileiro, ao identificar as empresas líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente.


PREMIAÇÕES ESPECIAIS

EMPRESA DO ANO - OUTSOURCING

Atento

EMPRESA DO ANO

99

CASE DO ANO*

Cyrela

 

TROFÉU

EMPRESA

CASE

 

Líder/Talento

OURO

XP

Guilherme Kolberg

PRATA

Banco BMG

Lilian da Conceição de Oliveira Bombinho

BRONZE

Banco Mercantil

do Brasil

Honorina Irany Vieira Alves


Líder em Projeto de Parceria Estratégica

OURO

Cyrela

BE CIRCULAR | Uma parceria Boomera&Cyrela sobre economia circular na prática*

PRATA

Positivo e Vocalcom

É Positivo entregar tecnologia a

nossos consumidores

BRONZE

Sitel

Desafio NPS - Transformando a

satisfação do cliente

BRONZE

Comdata

Vivo - Qualidade e Inovação


Melhor Campanha de Vendas / Televendas

OURO

CSU.Contact

Do primeiro contato ao N4 - na excelência

da conversão na venda virtual

PRATA

Sem Parar

Fidelizando clientes

BRONZE

GCC

Planejamento Tático | Máquina de Vendas

 

Líder em Campanha Motivacional

OURO

Caixa Seguradora

Nosso Jeito Caixa

Seguradora de Atender

PRATA

Atento

Informal para Informar

BRONZE

InHouse

Campanha Atendimento

UAU! 2019

 

Líder em Contribuição em Responsabilidade Social

OURO

BTCC - Conexão Cliente

Projeto Atitudes para Sempre

PRATA

Movida

Movida B Corp

 

Líderes em Transformação Digital

OURO

MRV

Atendente Virtual Maria Rosa

PRATA

Comgás

Serviços de emergência

BRONZE

Teleperformance

Transformação Digital em benefício do

colaborador, com automação dos processos

de gestão dos Serviços de RH


BRONZE

AeC

Implantação do WhatsApp Business

- um novo canal de atendimento

para os clientes Fiat e Jeep da FCA

 

Líder em Estratégia de Crédito e Cobrança

OURO

Way Back

Célula Especial Way Back de Recuperação

de Crédito de Ticket Médio Alto

PRATA

Intervalor

Analytics e Eficiência: A nova era da recuperação de crédito

BRONZE

Alldesk

Projeto S to S: Steps to Success

 

Líder em Estratégia de Inovação

OURO

Callink

Customer Analytics: A plataforma que transformou a experiência de atendimento ao cliente, analisando sua jornada e gerando poderosos insights de negócios

PRATA

Ticket

Paixão pelos Clientes - Como nos

tornamos uma central apaixonante!

BRONZE

Neobpo

Neolab | Laboratório de Soluções

 

Líder em Estratégia de Inteligência Operacional

OURO

Atento

Stressômetro Mercantil

PRATA

IndigoSoft

Alquimia digital da IndigoSoft alavanca resultados da Sky

 

Líder em Estratégia de Mídias Sociais

OURO

Vector

Ressignificando as Redes Sociais -

A Humanização em Tempos de Bot

PRATA

MRV

Lovers MRV

BRONZE

Neobpo

A parceria Neobpo e BV para o melhor avanço

da reputação do Banco BV no Reclame Aqui

 

Líde em Estratégia Direcionada ao Cidadão

OURO

Banco Mercantil do Brasil

Posto de atendimento móvel

PRATA

Enel

Transparência e autonomia na palma da mão!

BRONZE

Imperatriz

Imperatriz desenvolve melhoria na

performance de atendimento da Casan

 

Líder em Estratégia Multicanal/Omni Channel

OURO

VR

Como a VR Benefícios tornou a jornada do

beneficiário mais simples pelo WhatsApp

PRATA

Caixa Seguradora

Contatos Inteligentes Caixa Seguradora -

WhatsApp

BRONZE

Intervalor

Multicanalidade e as Novas Preferências dos consumidores

 

Líder em Operação B2B

OURO

Concentrix

Marketing Support Center - Automatch

PRATA

AbbVie/Voxline

Abbvie - Especialização do atendimento

BRONZE

Algar Telecom

Atendimento Corporativo Algar Telecom:

Gente, servindo Gente!

 

Líder em Operação de Back Office

OURO

AeC

Quebra de paradigma na operação de BKO: como

revolucionamos o contato com o consumidor e

alteramos a regra de negócio do cliente

PRATA

Ticket

RPA - BACK OFFICE DO FUTURO

BRONZE

Callink

Back Office Digital Callink: Automações e soluções digitais que reduziram custos e elevaram a qualidade no Bradesco

BRONZE

VR

Automação Radical: 20

processos com foco no cliente

 

Líder em Operação de Call Center Interno

OURO

Friboi

Friboi Personalizando o Atendimento, por

meio da valorização da operação própria

PRATA

Brasilcenter

Fazer certo da primeira vez

BRONZE

Movida

Atendimento empoderado, cliente fidelizado!

 

Líder em Projeto de Consultoria

OURO

PROA/Kainos

Leroy Merlin e PROA -

LIA Atendimento Para Todos - ChatBot para

atendimento a clientes e funcionários

PRATA

Reciclare

Portal Tudo Nosso

 

Líder em Projeto de Gestão de Clientes/CRM/CX/CS/CSM

OURO

Alelo

Pede Pronto

PRATA

XP

XP Investimentos: Construindo

uma empresa Customer Centric

 

Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH

OURO

99

Employee Experience como base para

Customer Experience

PRATA

Reciclare

Portal Tudo Nosso

BRONZE

Sykes

Sykes Academy

BRONZE

Kainos

Omni e Kainos - Gestão com

Qualidade valorizando pessoas

 

Líder em Projeto de Integração

OURO

CDF

Jornada Digital Magalu Soluções

PRATA

B.blend

Enriquecendo o relacionamento/vendas com

o cliente e reduzindo custos operacionais via

ChatBot no WhatsApp

BRONZE

Banco do Brasil

Ouvidoria BB e a jornada para

o sucesso do cliente

 

Líder em Projeto Estratégico

OURO

Flex/Connvert

Humanização, um novo olhar para o cliente.

PRATA

Comdata

Atendimento na Medida Certa

BRONZE

BV

Empoderamento das centrais de atendimento:

Ouvidoria na estratégia de transformar a jornada do cliente em uma experiência mais ágil e eficiente

 

Líder em Projeto Visionário

OURO

Banco do Brasil

Em time que está ganhando se mexe

PRATA

99

Chamadas Ativas para Acolhimento e

Suporte à vítimas de assédio identificadas

via Comment Hunter

BRONZE

Neoenergia

Call Center Híbrido

BRONZE

CSU.Contact

XTreme - Transformação Digital

 

Líder em Projeto de Exportação de Serviços

OURO

Sykes

Sykes Concierge

PRATA

Sitel

O Brasil suportando o mundo

em espanhol

BRONZE

Way Back

TOP 10 em gestão de recebíveis

do TCM Group, o maior conglomerado de

Crédito & Cobrança do mundo

 


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